О ВНУТРЕННЕЙ КОММУНИКАЦИИ

Отношения между людьми определяют успешность и устойчивость семьи и предприятия. В фирме, где хорошие зарплаты, дружелюбная атмосфера и вообще классно работать, хотят быть люди. Самые лучшие, способные, смелые.

Поэтому тем предприятиям, которые хотят долго просуществовать на рынке, очень важно страстно любить своих работников. Клиентов нельзя любить за счет сотрудников (утверждение, что клиент – король, конечно, не имеет смысла), однако бывает и наоборот. Нужно с благоговением относиться ко всем, от чьих действий или присутствия что-то зависит.

Внутренняя коммуникация является проблемой не только на больших предприятиях. Иногда и в фирме с десятью работниками обмен информацией происходит недостаточно хорошо. Это вовсе не означает, что все должны всё знать. Однако часто не доходит такая информация, которая тормозит рабочий процесс или оказывает на него значительное влияние, что влечет за собой заметный материальный ущерб.

Например, если торговая сеть купит землю, а позже выяснится, что из-за ограничений Департамента охраны памятников старины там нельзя построить магазин, то ущерб может быть большим – грунт не подходит для заданной цели и возникают сложности с перепродажей по той же цене. Обмен информацией внутри предприятия не всегда означает нечто незначительное. Иногда это может затормозить важную деловую информацию, рассчитанную на ограниченное число работников.

В Эстонии внутреннюю коммуникацию часто рассматривают как нечто второстепенное, созданное для развлечения. Общественный имидж как будто бы важнее. Но большинство масштабных кризисов начинаются именно со склок и утечки информации внутри фирмы. То, что думают о предприятии работники, зачастую даже важнее, чем то, что думают клиенты и широкая общественность.

Формат передачи внутренней информации не так важен – собрание, электронное письмо, интранет, летние дни и тд. Важно то, что это объединяет людей и мотивирует их выполнять общие задачи. Но это не так уж просто, потому что люди очень отличаются по своему профилю, чувствам, мотивам и возрасту – 20-летний хочет делать карьеру, а 40-летний уже не склонен к риску и тд.

Цель внутренней коммуникации – объединять, сближать, осмыслять. Гуру менедждмента из Америки сразу бы сказали, что хорошая внутренняя коммуникация повысит прибыль предприятия минимум на 40%.